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Foire aux Questions

Si vous avez une question, nous sommes là pour y répondre : vous trouverez probablement la réponse à votre question dans la foire aux questions ci-dessous dans laquelle nous avons regroupé les questions les plus fréquentes.

 

Si toutefois vous avez une demande spécifique, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : reparebrise.shop@gmail.com

Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les meilleurs délais.


Veillez s'il vous plaît à préciser votre numéro de commande commençant par #, que vous avez reçu au passage de votre commande et par e-mail.

À très vite !

Paiement & sécurité

 

Actuellement, vous pouvez payer votre commande avec les cartes suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express.

Prochainement, il sera à nouveau possible de payer via PayPal.

Sachez que nous mettons un point d'honneur à sécuriser l'ensemble de vos données, bancaires ou personnelles (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, etc...).

Pour cela, nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour les informations sensibles. Les informations transmises entre votre ordinateur ou appareil électronique et notre site web ne peuvent être lues ou interceptées par un individu malveillant. 

 

Statut de ma commande

 

Une fois votre commande passée et traitée, vous allez ensuite recevoir un courriel vous indiquant que votre commande a bien été expédiée et qu'elle est en route vers votre domicile.

Au sein de ce mail, vous trouverez votre numéro d'identification de commande ainsi que les articles que vous avez commandé. 

Pour tout problème avec un colis en cours d'acheminement, veillez à nous contacter grâce au formulaire présent sur notre site.

 

Délais d'expédition & livraison

 

Généralement, une fois que vous avez passé commande, nous mettons au maximum 48 heures ouvrées à expédier celle-ci.

Le temps de livraison quand à lui dépend du pays de domiciliation. Vous pouvez obtenir davantage de renseignements en nous contactant par mail. 

A noter également que nous livrons à l'international

 

Article endommagé ou incorrect

 

Tout d'accord, sachez que nous sommes désolés que certains colis peuvent arrivés en mauvais état ou ne correspondent pas au produit initialement commandé. 

Veillez à nous contacter par mail avec votre numéro de commande, afin que nous puissions corriger cela dans les meilleurs délais en vous offrant un article neuf sans frais supplémentaires. 

Vous disposez d'un délai de 7 jours afin de manifester un défaut sur le produit. Notre produit ne possède pas de garantie à vie, c'est à dire qu'il est sujet à l'usure et cela dépendra de la manière dont vous allez l'utiliser. Si le produit que vous avez reçu est en état de fonctionnement et que vous choisissez de l'utiliser, sachez que la garantie sera perdue à ce moment là. 

 

Annulation de commande

 

Nous sommes très réactifs vis à vis des commandes afin qu'elles soient reçues dans les meilleurs délais possibles. Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pourrons malheureusement annuler votre commande. 

Si l'article a été utilisé, de n'importe quelle façon que ce soit, vos articles retournés seront sujet à inspection à l'arrivée et s'ils semblent avoir été utilisés, une annulation sera impossible.